Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre exceso de espacio y transferencia en los servicios de hosting


- ¿Qué sucede si excedo mi límite de espacio o transferencia mensual?
No desactivaremos el servicio. Te avisaremos del incumplimiento de condiciones y dispondrás de dos opciones para elegir:

1.- Pagar un recargo por el exceso
2.- Ampliar a un nivel superior de hosting con más capacidad, abonando la diferencia y sin recargos

En cualquiera de las dos opciones te informaremos de los costes implicados.

- ¿Cuál es el recargo por exceso de espacio?
Se aplica un recargo con diferente tarifa en función del espacio sobrepasado según los siguientes tramos:
De 1 a 50 Mb
De 51 a 100 Mb
De 101 a 300 Mb
De 301 a 500 Mb
De 501 Mb a 1 Gb
Mayor de 1 Gb, recargo por cada Gb adicional

El recargo se aplica en el momento de haber excedido los límites del hosting.
Si el exceso permanece, se aplicará la misma tarifa de recargo cada día, acumulando el importe, hasta la subsanación del incumplimiento.

¿Se me cobrará incluso si regularizo el exceso de espacio en el mismo día?
Sí, se te facturará como mínimo por un día, independientemente de si has regularizado el exceso de espacio o transferencia en el mismo día.

¿Se anulará mi facturación si elimino el exceso de espacio?
No, la eliminación del exceso de espacio no anulará la facturación. Una vez que se ha incurrido en un uso excesivo, se te facturará el recargo inicial, independientemente de las acciones que tomes después.
No obstante, si eliminas el espacio adicional, no se acumulará recargo en días sucesivos.
En la mayor parte de las ocasiones, es más económico ampliar a un nivel superior donde se obtiene más espacio y transferencia mensual.

- ¿Cómo puedo evitar exceder mi límite de espacio o transferencia mensual?
Te recomendamos que revises regularmente tu uso de espacio y transferencia para asegurarte de que no excedes tus límites. Si anticipas que necesitarás más espacio o transferencia, considera la posibilidad de actualizar tu plan de hosting.

- ¿Cuál es el recargo por exceso de transferencia mensual?
Se aplica un recargo por cada Gb de exceso en el mes.
Normalmente, el recargo se facturará el primer día del mes siguiente.

- ¿Qué ocurre si el exceso es desproporcionado o muy alto?
En tal caso nos pondremos en contacto contigo y te comentaremos las opciones.
Si el exceso no cesa y no respondes o no aceptas las opciones propuestas, se podría facturar el recargo y suspender el servicio de hosting.

Cualquier incumplimiento de este tipo implica un abuso en el uso de los recursos del servidor en que se encuentre tu hosting. Esto puede afectar negativamente a otros clientes que compartan ese mismo servidor, por lo que, en determinadas situaciones, podemos tomar la decisión de suspenderte el servicio temporalmente.

La suspensión podrá ser indefinida (baja del servicio) si hay reincidencia o falta de colaboración.

- ¿Cómo puedo verificar mi uso actual de espacio y transferencia?
Normalmente, puedes verificar tu uso actual de espacio y transferencia a través del panel de control de tu cuenta de hosting. Si tienes problemas para encontrar esta información, ponte en contacto con el soporte al cliente.

Si se detecta que el espacio de tu hosting o la transferencia mensual de datos llega al 90% del contratado, podrás recibir un aviso automatizado para informarte.
No obstante, en ocasiones el exceso se produce de manera brusca o muy rápida, superando el hosting sin que dé tiempo a enviar el aviso del 90%, por lo que es aconsejable que vigiles personalmente estos niveles.

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