Producto: Soporte Aula Chamilo

60 EUR ($70,68 USD)Los precios mostrados en otras monedas distintas del Euro son sólo para fines informativos y están sujetos a las variaciones del tipo de cambio
Consulta/Sugerencia
Tipo de Pago: /hora
* Los precios no incluyen el 21% IVA (aplicable en España -Península y Baleares-)

Se realizarán tareas de soporte (respuesta a consultas) relacionadas con la gestión del aula virtual Chamilo a nivel de Administrador/profesor:

Asesoramiento técnico en la creación y configuración de categorías, cursos y recursos (foros, chats, lecciones, ejercicios, etc.).

Configuración y realización de copias de seguridad y optimización del almacenamiento de los contenidos.

Soporte técnico sobre el uso del sistema y sus funcionalidades, incluyendo todas las dudas y consultas relacionadas con la gestión de Chamilo.

Información sobre actualizaciones críticas de la aplicación. 

 

Las consultas se realizarán siempre por escrito a través de e-mail a soporte@nosolored.com 

El Cliente proporcionará a Nosolored un usuario Administrador (nombre y clave) de la instalación Chamilo durante el tiempo que se contraten los servicios. Nosolored podrá acceder al aula para estudiar el problema planteado por el cliente pero en ningún caso modificará parámetro alguno ni alterará ningún dato del aula salvo petición expresa del cliente.

Una vez planteada una consulta por parte del cliente, Nosolored estudiará y dará respuesta a la misma en un plazo no superior a 24h hábiles. La respuesta será enviada por escrito a la dirección de e-mail del cliente y en ella se indicará el tiempo empleado en su resolución así como el tiempo restante de soporte contratado.

En cada consulta planteada, Nosolored buscará la mejor solución posible, no obstante, la respuesta a una consulta no garantiza que pueda encontrarse una solución al problema planteado por el cliente, pues dependerá del problema en sí, entorno hardware y software de los equipos del Cliente y de los usuarios del aula, de las características del servidor de hosting y de las propias limitaciones de Chamilo, que como software de código libre con licencia GPL puede tener.
El cliente podrá contratar el número de horas de soporte que desee. Las horas de soporte contratadas tienen fecha de caducidad de 1 año.

Servicios incluídos

Se realizarán tareas de soporte relacionadas con la gestión del aula virtual Chamilo a nivel de administrador/profesor:

Soporte técnico sobre el uso del sistema y sus funcionalidades, incluyendo todas las dudas y consultas relacionadas con la gestión de Chamilo.

Información sobre actualizaciones críticas de la aplicación

Servicios no incluídos

Soporte telefónico o por Skype, chat o similar.

Modificaciones de código PHP de Chamilo o de sus plugins.

Modificaciones de plantilla (hojas de estilos CSS o template) de Chamilo.

La resolución de errores o warnings de programación PHP del propio software Chamilo o de los módulos y/o bloques instalados anteriores o posteriores a la actualización del aula virtual, de revisión de incidencias en equipos del cliente o de los usuarios del aula, etc.

Si durante el proceso de responder a una consulta realizada, se determina que se trata de un bug de Chamilo, Nosolored reportará el bug en el tracker de Chamilo. No se contabilizará como tiempo de soporte el empleado en reportar un bug y su posterior seguimiento en el tracker.

Soporte sobre configuración, instalación o funcionamiento de cualquier plugin no estándar de Chamilo.

Actualizaciones a nuevas versiones

Reparaciones de instalaciones y/o actualizaciones realizadas por el Cliente o por terceros en el aula virtual objeto de este servicio.

Cualquier mantenimiento del aula virtual (inserción de contenidos, usuarios...) salvo petición expresa del cliente.

Se aconseja seguir una política continua de actualizaciones a nuevas versiones para garantizar la reparación de posibles errores de programación/funcionamiento.

Garantía del software:
El software es open source (código libre) con licencia de uso GPL. Puede consultar esta licencia en las direcciones siguientes:
Traducción jurada al español por traductora acreditada del Ministerio de Asuntos Exteriores de España: http://www.nosolored.com/empresa/Traduccion-Jurada-Licencia-GPL.pdf (11 Mb)
Versión en inglés: http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0-standalone.html

Etiquetas/tags:   soporte chamilo

* Los precios no incluyen el 21% (aplicable en España -Península y Baleares-)
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