Soporte Moodle ¿Tienes una duda?

Soporte Moodle por Horas – Las cosas claras

Si contratas soporte por horas, estas son las reglas del juego:

- Comunicación

Solo por escrito. Vía email a soporte@nosolored.com o por ticket.
Sin teléfono. Sin chat. Sin humo.

- Acceso

Necesitamos un usuario administrador con URL, usuario y clave.
Entramos solo a revisar el problema. No tocamos nada sin tu autorización expresa. Tu Moodle es tuyo.

- Proceso

Nos preguntas. Investigamos. Respondemos por email en máximo 24 h hábiles.
Te indicamos el tiempo usado (al minuto) y el saldo de horas restante.

- La cruda realidad

Buscamos soluciones. Siempre. Pero recuerda: Moodle tiene limitaciones.
Tu servidor, tu equipo, el de tus usuarios… todo influye. No todo se puede arreglar, pero lo intentamos.

Horas

Compras las que quieras. Las usas cuando quieras. Caducan al año.

- ¿Qué entra en estas horas?

• Dudas sobre el uso y configuración de Moodle (si eres admin o profe)
• Asesoría funcional
• Avisos sobre actualizaciones críticas de seguridad o rendimiento

- ¿Qué NO entra?

• Soporte por teléfono, chat o Teams
• Modificar código PHP o plugins
• Cambiar plantillas, temas o CSS
• Reparar errores complejos de programación
• Ayuda con plugins no estándar de Moodle
• Actualizar Moodle de versión
• Arreglar instalaciones rotas por terceros
• Subir contenidos, usuarios o tareas administrativas (salvo que lo pidas expresamente)

¿Eso significa que no te ayudamos con lo demás? No.
Solo que este soporte no lo cubre. Pero muchos de esos temas sí los trabajamos con otros servicios y tarifas.

¿Algo de esa lista te quita el sueño? Escríbenos y te diremos cómo ayudarte.

Lo que NO cubre este soporte – Léelo bien

• Soporte por teléfono: Solo por escrito, como debe ser.
• Tocar código PHP de Moodle: Nada de meter mano “por dentro”.
• Modificar la plantilla o diseño: Las plantillas dan problemas al actualizar. No entramos ahí.
• Ayuda con plugins o módulos no estándar: Si son de terceros, con sus movidas, no instalamos, no configuramos y no arreglamos.
• Arreglar errores raros de programación: (PHP warnings, etc.) si no se corrigen actualizando Moodle. Si la actualización no lo soluciona, no entra.
• Reparar instalaciones rotas: Si tú (u otra persona) rompió Moodle al instalar o actualizar, no es nuestra responsabilidad.
• Mantenimiento básico: Subir contenidos, crear usuarios, configurar actividades… lo típico del día a día no está incluido.

Así de claro. Para que no haya dudas.