Producto: Aula Chamilo Paquete Profesional Completo

Instalaciones:
El servicio se realizará en horario laboral de Nosolored.
Nosolored informará al Cliente en cuanto se finalice la instalación y le enviará los datos de acceso correspondientes.

Garantía de las instalaciones: 

Una vez realizada la instalación el Cliente deberá confirmar en un plazo de 24 horas la conformidad con la misma enviando un correo a soporte@nosolored.com. Si el Cliente no enviara dicho correo, se entenderá asumida la conformidad con los servicios realizados.
La instalación se realiza conforme las instrucciones indicadas por el desarrollador del software.

Actualizaciones:
El Cliente proporcionará a Nosolored un usuario/clave con perfil de Administrador para realizar el servicio.
El servicio se realizará en horario laboral de Nosolored.
Todas las actualizaciones a nuevas versiones se realizan con copia previa de ficheros y base de datos del software. Nosolored informará al Cliente en cuanto se finalice la actualización.

Garantía de las actualizaciones:
Una vez realizada la actualización el Cliente deberá confirmar en un plazo de 24 horas la conformidad con dicha actualización enviando un correo a soporte@nosolored.com. Si el Cliente no enviara dicho correo, se entenderá asumida la conformidad con los servicios realizados.

En caso de disconformidad, el Cliente podrá solicitar la restauración de los valores anteriores desde las copias realizadas.
La restauración de los valores previos (ficheros y bases de datos) se realizaría sin coste alguno.

La restauración borra la base de datos y los ficheros/directorios para volver al estado anterior. Nosolored no asume la pérdida de datos introducidos en el aula virtual entre el tiempo transcurrido entre la actualización y la restauración de los mismos.

Desarrollo de plantilla gráfica personalizada
El servicio consiste en la creación de una plantilla personalizada para la versión de software del Cliente incluyendo cabeceras y pies de páginas, estilos CSS (fuentes, tablas, colores, etc.) con los colores corporativos, logos, etc. que suministre el Cliente.
La plantilla Web será desarrollada según las indicaciones proporcionadas por el Cliente.
El plazo de realización es de 10 días laborables a contar desde el momento en que el Cliente haya abonado el servicio y suministre la información necesaria para el diseño. Transcurrido este plazo la plantilla se instalará en el aula del Cliente o en su defecto en una demo, para su visualización.
El Cliente puede sugerir modificaciones en el diseño si no está conforme con el mismo. Las modificaciones se realizarán sin coste añadido, siempre que la solicitud de las mismas se realice en un plazo máximo de 10 días laborables tras la realización de la plantilla.

El precio incluye la instalación de la plantilla en el aula virtual del Cliente si lo desea, para lo cuál el Cliente suministrará datos de acceso FTP y un usuario administrador de Chamilo.

Soporte técnico sobre aula virtual Chamilo
Se realizarán tareas de soporte relacionadas con la gestión del aula virtual Chamilo a nivel de administrador/profesor.

Servicios incluídos
- Soporte técnico sobre el uso del sistema y sus funcionalidades, incluyendo todas las dudas y consultas relacionadas con la gestión de Chamilo.
- Información sobre actualizaciones críticas de la aplicación

El Cliente deberá realizar todas las consultas por e-mail a soporte@nosolored.com o ticket (https://www.nosolored.com/soporte). La respuesta a las mismas se dará en un plazo no superior a 24 horas (exceptuando dias festivos). Las consultas enviadas en fines de semana serán respondidas el lunes siguiente. Se recomienda enviar una consulta por cada e-mail remitido para agilizar la gestión. De no ser así puede retrasarse la respuesta.
El Cliente proporcionará un usuario Administrador (nombre y clave) de la instalación Chamilo identificada con una url, ejemplo www.midominio.com durante el tiempo que se contraten los servicios. Si se modificaran estos datos de acceso deberá comunicarlo a Nosolored al correo soporte@nosolored.com El soporte sólo se realizará para versiones estables del aula virtual Chamilo siempre que no hayan sido modificadas por el Cliente o terceros.

En cada consulta planteada, Nosolored buscará la mejor resolución posible, no obstante, la respuesta a una consulta no garantiza que pueda encontrarse una solución al problema planteado por el Cliente, pues dependerá del problema en sí, de las características del servidor de hosting y de las propias limitaciones de Chamilo, que como software de código libre con licencia GPL puede tener.

No existe limitación en el número de consultas durante el tiempo contratado. Nosolored llevará un control detallado del tiempo utilizado en responder cada consulta. Al responder cada consulta se le enviará al Cliente detalle del tiempo empleado en ésta, así como del tiempo restante sobre el total contratado. Las horas de soporte contratadas no tienen fecha de caducidad.

Servicios no incluídos
- Soporte telefónico.

Garantía del software:
El software es open source (código libre) con licencia de uso GPL. Puede consultar esta licencia en las direcciones siguientes:
Traducción jurada al español por traductora acreditada del Ministerio de Asuntos Exteriores de España: http://www.nosolored.com/empresa/Traduccion-Jurada-Licencia-GPL.pdf (11 Mb)
Versión en inglés: http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0-standalone.html

Chamilo es un software de aula virtual con licencia GPL.
Se aconseja seguir una política continua de actualizaciones a nuevas versiones para garantizar la reparación de posibles errores de programación/funcionamiento.

Nosolored es proveedor oficial del aula virtual Chamilo.

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