Procedimiento y Condiciones del Servicio de Actualización
Proceso de Actualización:
- Acceso Requerido: Para realizar la actualización, es necesario que nos proporciones credenciales de acceso como Administrador a tu plataforma Moodle.
- Horario de Ejecución: Las tareas de actualización se llevarán a cabo dentro de nuestro horario laboral establecido.
- Copia de Seguridad Previa: Antes de iniciar cualquier modificación, realizaremos una copia de seguridad integral de tu plataforma (archivos y base de datos).
- Notificación: Te informaremos una vez que el proceso de actualización haya concluido.
Alcance del Servicio: Exclusiones
Es fundamental detallar los aspectos que NO están cubiertos por este servicio de actualización:
- Soporte técnico o formación sobre nuevas funcionalidades o cambios introducidos por la versión actualizada.
- Modificaciones personalizadas de código fuente, archivos de idioma, configuración avanzada de plugins o ajustes de plantillas (themes).
- Corrección de errores de programación preexistentes en el núcleo de Moodle o en plugins de terceros.
- Resolución de incidencias o conflictos derivados de personalizaciones, instalaciones o actualizaciones previas realizadas por el cliente o por terceros.
- Cualquier tarea que no se corresponda estrictamente con el proceso de actualización del software base y los plugins compatibles (según lo acordado).
Política de Revisión y Conformidad (Garantía):
- Plazo de Revisión: Dispondrás de un periodo de 24 horas tras la notificación de finalización para revisar la plataforma y verificar su correcto funcionamiento.
- Confirmación: Agradeceremos que nos envíes un correo electrónico a soporte@nosolored.com confirmando tu conformidad con la actualización.
- Consentimiento Tácito: Si no recibimos comunicación por tu parte transcurrido dicho plazo, se entenderá que la actualización ha sido satisfactoria y aceptas el estado de la plataforma.
- Opción de Restauración (Rollback): Si no estás conforme con el resultado de la actualización, puedes solicitar la restauración de la plataforma a su estado previo. Para ello, utilizaremos la copia de seguridad realizada antes de la intervención, sin coste adicional.
- Advertencia sobre la Restauración: Es importante tener en cuenta que el proceso de restauración eliminará cualquier cambio, contenido o dato generado en la plataforma desde el momento en que se realizó la actualización hasta la solicitud de restauración. Nosolored no se responsabiliza por la pérdida de esta información.
Licencia del Software (Moodle):
Moodle es software libre, distribuido bajo la Licencia Pública General de GNU (GPL). Esto implica que el software te pertenece y tienes libertad para usarlo, estudiarlo, modificarlo y distribuirlo.
Puedes consultar los términos de la licencia en los siguientes enlaces:
Compromiso con tu Privacidad:
Tu privacidad es de suma importancia para nosotros.
- Copias de Seguridad: Al contratar este servicio, nos autorizas a realizar copias de seguridad de tu plataforma con el único propósito de salvaguardar la integridad de tus datos durante el proceso de actualización.
- Confidencialidad: Garantizamos que no accederemos, visualizaremos ni utilizaremos tus datos personales o los contenidos alojados en tu plataforma para ningún fin ajeno al servicio contratado.
- Protección de Datos: Nos comprometemos a respetar tu privacidad y a proteger tus datos conforme a la legislación vigente.
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